moitvivt Моделирование, оптимизация и информационные технологии Modeling, Optimization and Information Technology 2310-6018 Издательство 10.26102/2310-6018/2024.46.3.001 1582 Использование социальных сетей как основного инструмента коммуникации с пользователем для поддержки принятия решений в организационной системе высшего образования Using a social network service to support decision making in an organizational system 0000-0002-8926-3151 Калач Андрей Владимирович Kalach Andrew Vladimirovich a_kalach@mail.ru aff-1 0000-0003-4810-8734 Смоленцева Татьяна Евгеньевна Smolentseva Tatyana Evgenievna smolenceva@mirea.ru aff-2 0009-0003-7047-4551 Акатьев Ярослав Алексеевич Akatiev Yaroslav Alekseevich akatev@mirea.ru aff-3 Воронежский институт ФСИН России Воронежский государственный университет инженерных технологий Institute of the Federal Penitentiary Service of Russia МИРЭА — Российский технологический университет MIREA - Russian Technological University МИРЭА — Российский технологический университет MIREA - Russian Technological University 01 01 2026 1 1 10.26102/2310-6018/2024.46.3.001 Copyright © Авторы, 2026 2026 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

В статье рассмотрены особенности использования социальных сетей как инструмента взаимодействия пользователя с организационной системой высшего образования. Делается вывод о востребованности и доступности инструмента на основе анализа рынка и целевых задач. Представлен анализ рынка онлайн-платформ в России с точки зрения использования социальных сетей пользователями. Формируются основные требования для внедрения социальной сети как инструмента взаимодействия с организационной системой, а также делается вывод о необходимости избегания дублирующих каналов передачи информации в организационной системе. Определены требования к использованию инструмента, а именно социальной сети, на основе которых стало возможным применение социальной сети как основного канала коммуникации с пользователем для поддержки принятия решений в организационной системе. Данные изменения продемонстрированы в рамках типового варианта информационной архитектуры организации на примере организации высшего образования. Показано интегрирование социального сетевого сервиса для поддержки принятия решений в информационную архитектуру организации. Сделан вывод о новых возможностях применения социального сетевого сервиса как инструмента для поддержки принятия решений, а также положительном влиянии данного исследования на информационную архитектуру организации и деятельность сотрудников.

The article discusses the features of using social media as a tool for interaction between a user and the organizational system of higher education. Based on market analysis and target objectives, a conclusion is drawn about the relevance and accessibility of the tool. The analysis of the online platform market in Russia from the perspective of social media usage by users is presented. The basic requirements for implementing a social network as an interaction tool with the organizational system are formulated, and a conclusion is made about the need to avoid duplicating information transmission channels within the organizational system. Requirements for the use of a tool, namely a social network, have been determined, on the basis of which it has become possible to use a social network as the main channel of communication with the user to support decision-making in the organizational system. These changes are demonstrated within the framework of a typical version of the information architecture of an organization using the example of a higher education institution. The integration of a social networking service to support decision-making into the information architecture of the organization is shown. A conclusion is drawn about new possibilities for using a social networking service as a tool to support decision-making, as well as the positive impact of this study on the information architecture of the organization and the activities of employees.

 умный помощник организационная система социальный сетевой сервис информационная архитектура слой приложений чат-бот smart assistant organizational system social network service information architecture application layer chatbot Исследование выполнено без спонсорской поддержки. The study was performed without external funding. References Губанов Д.А., Новиков Д.А., Чхартишвили А.Г. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства. Москва: МЦНМО; 2018. 224 с. Исследовательский центр АКАР/АРИР/РАМУ. Исследование отечественных и зарубежных социальных сетей/онлайн-платформ: состояние, сравнительный анализ, перспективы. URL: https://www.akarussia.ru/files/docs/AKAR23_socseti_bezpervogo.pdf (дата обращения: 10.04.2024). Губанов Д.А. Влияние в социальных сетях: варианты формализации. Управление большими системами: сборник трудов. 2020;(85):51–71. https://doi.org/10.25728/ubs.2020.85.3 Губанов Д.А., Петров И.В., Чхартишвили А.Г. Многомерная модель динамики мнений в социальных сетях: индексы поляризации. Проблемы управления. 2020;(3):26–33. https://doi.org/10.25728/pu.2020.3.3 Лесько С.А. Модели и сценарии реализации угроз для интернет-ресурсов. Российский технологический журнал. 2020;8(6):9–33. https://doi.org/10.32362/2500-316X-2020-8-6-9-33 Казанцева Л.В., Акатьев Я.А., Казанцева Д.М., Ширяев М.В. Формирование архитектуры данных при проектировании корпоративной информационной системы. Наукоемкие технологии. 2023;24(4):21–26. Борзых Н.Ю., Смоленцева Т.Е. Анализ применения методов при выборе критериев на этапе формирования требований к системе. В сборнике: Актуальные проблемы прикладной математики, информатики и механики: Сборник трудов Международной научной конференции, 12-14 декабря 2022 года, Воронеж, Россия. Воронеж: Научно-исследовательские публикации; 2023. С. 1489–1492. Баракова Е.Ю. К вопросу применения чат-ботов в работе с обращениями граждан. В сборнике: Информационные технологии в науке и образовании. Проблемы и перспективы: Сборник статей по материалам X Всероссийской научно-практической конференции, 15 марта 2023 года, Пенза, Россия. Пенза: Пензенский государственный университет; 2023. С. 101–105. Kulnazarova A.V., Shutman D.V., Enikeeva E.M., Rafikov A.I. Application of Critical Discourse Analysis in Studying Political Advertising Communications in the Digital Environment. In: 2022 Communication Strategies in Digital Society Seminar (ComSDS): Proceedings, 13 April 2022, Saint Petersburg, Russia. IEEE; 2022. pp. 13–18. https://doi.org/10.1109/ComSDS55328.2022.9769164 Смоленцева Т.Е., Акатьев Я.А. Концепция применения умных помощников в управлении организацией на примере института информационных технологий РТУ МИРЭА. Труды международного симпозиума «Надежность и качество». 2023;1:344–347.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.